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Foire aux questions - Kluma la marque aux lacets mutlicouleurs

FOIRE AUX QUESTIONS

LES QUESTIONS LES PLUS COURANTES

Comment passer une commande ?

Votre choix est fait, choisissez votre pointure à droite de la fiche produit du modèle puis choisissiez. Pour l’achat d’une paire de chaussures vous obtenez deux paires de porte lacets OFFERTS (couleur spécifiée dans le texte de description du produit). Cliquez sur « Ajouter » pour remplir votre panier shopping.
 Une fois vos achats terminés, cliquez sur « commander » et laissez-vous guider à travers les trois étapes de la procédure de commande. 
Information livraison : Consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse d’envoi. Information paiement : Choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l’adresse de facturation. Confirmer : Entrez les informations pour le paiement.
 Fin : La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e-mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

Qu’est ce que le compte KLUMA et comment le créer?

Votre compte Kluma est un espace protégé qui vous permet de consulter le récapitulatif de vos commandes et de modifier vos données personnelles. Pour créer un compte Kluma, rendez-vous dans la rubrique « connexion » et remplissez le formulaire prévu à cet effet.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?

Après avoir validé votre commande en ligne, vous devez recevoir un email d’enregistrement de commande avec le récapitulatif de votre commande. Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique “Mes commandes” de votre compte Kluma. Votre facture vous sera transmise en même temps que vos produits.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande?

Toutes les commandes passées avant 15 heures, hors weekend, soldes et opérations spéciales, sont envoyées en préparation le jour même. Un e-mail d’expédition de votre commande, valant confirmation de votre commande, vous informera des délais de livraison de votre colis.

Comment être sûr de commander la bonne taille de votre produit ?

Votre sélection est faite, pour faciliter le choix de votre taille, vous pouvez cliquer sur la page taille de notre site.

Pouvez-vous conserver votre panier d'une visite à l'autre?

Vous avez fait votre choix mais vous ne voulez pas le valider tout de suite? Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.

Depuis quels pays est-il possible de commander sur le site KLUMA?

Toutes les commandes peuvent être prises dans tous les pays. La livraison est offerte uniquement en France Métropolitaine et en Corse, ainsi qu’à Monaco.

Quels sont les moyens de paiement?

Payez vos achats par carte bancaire et Paypal. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page “commande” et cliquez sur le logo de la carte que vous souhaitez utiliser (Carte Bleue, VISA, MasterCard). Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code, situé au dos de votre carte.

Y a-t-il des frais de port?

Tous les frais de livraison en France métropolitaine sont offerts.

Quels sont les modes de livraison proposés?

Le site Kluma vous propose le mode de livraison Mondial relay et So colissimo en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison?

48 heures, à compter de l’expédition du lundi au samedi. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison cliquez sur le lien suivant: https://kluma.com/delais-et-frais-de-livraison/

Quand mon colis est-il expédié?

Nous transmettons à nos équipes de préparation votre commande dès qu’elle est validée et remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin que vous soyez livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 15 heures, hors soldes et opérations spéciales, est donc préparée et expédiée à j+1 ou j+2, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

Comment effectuer mon suivi de colis?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site www.colissimo.fr/particuliers/suivre_un_colis pour les colis So colissimo et www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ pour les colis Mondial Relay. Entrez le numéro du colis indiqué dans votre mail d’expédition de commande kluma.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Je n'ai pas reçu mon colis...Que puis-je faire?

SO COLISSIMO:

Le Colissimo suivi est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature à l’adresse de livraison indiquée dans votre récapitulatif de commande (en ligne dans les informations sur vos commandes après vous être connecté(e) à votre compte ou encore dans votre e-mail d’enregistrement de commande qui vous est envoyé juste après votre validation de commande).

En cas d’absence, La Poste vous laisse un avis de passage vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour retirer votre colis est généralement de 15 jours.

Vous pouvez rencontrer différentes situations :

Si votre colis est annoncé “retourné à l’expéditeur”, notre service client vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrés après réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions ou de comprendre la raison de l’annulation.

Si votre colis est “en instance à La Poste”, munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d’identité afin de retirer le colis dans l’agence indiquée.

Si vous n’avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé : vérifiez la situation de votre colis sur le site www.coliposte.net et contactez-nous sur conso@kluma.com.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Votre compte Kluma vous permet d’enregistrer jusqu’à deux adresses de livraison. Vous pouvez ainsi choisir de vous faire livrer chez vous mais également sur votre lieu de travail.

Comment savoir si un article est disponible?

Les produits présents sur le site Kluma correspondent à nos disponibilités. Seules les pointures disponibles sont proposées.

Comment entretenir mes produits KLUMA?

Avant le premier port, nous vous conseillons d’imperméabiliser vos chaussures et de réitérer cette opération périodiquement. Pour les modèles en cuir : Entretenez le cuir lisse de vos chaussures avec un chiffon humide et périodiquement avec un produit spécifique en spray ou en crème. Pour les modèles en toile : La toile peut être brossée avec de l’eau froide et du savon de Marseille, évitez de les mettre à la machine à laver quotidiennement au risque de perdre la couleur originelle du tissu.

Pour les porte lacets : nous vous conseillons de les laver à la machine le système complet (porte lacet + lacet) à une température ne dépassant pas 50 dégrées. Pour les t-shirts : nous vous conseillons de les laver à la machine à une température modérée ne dépassant pas 30 dégrées.

Ou acheter mes produits Kluma?

Vous trouverez tous nos produits disponibles exclusivement sur notre site www.Kluma.com

Comment contacter le service client ?

Besoin d’un renseignement particulier, nous sommes à votre écoute par email : conso@kluma.com (24 sur 24)