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Délais et frais de livraison en France métropolitaine

DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Délais et frais de livraison pour la France métropolitaine

** Pour toute livraison sans signature, le destinataire accepte qu’une indication de livraison par La Poste vaille preuve de livraison.

Vos commandes réalisées avant 10h sont traitées le jour même sous réserve de disponibilité des stocks.

KLUMA expédie vos colis du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Votre colis est considéré comme “expédié” dès qu’il quitte nos locaux. Vous recevrez alors un e-mail pour vous en informer, dans lequel vous trouverez :

  • Un récapitulatif de votre commande.
  • Le numéro de suivi du colis.
  • Un lien pour suivre son acheminement en temps réel.

En fonction du transporteur retenu, l’enregistrement du numéro de suivi peut prendre quelques heures. Les délais de livraison annoncés débutent dès que votre colis quitte nos locaux. Une commande réalisée un vendredi après-midi ne pourra être expédiée que le lundi qui suit.

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LA LIVRAISON À DOMICILE MONDIAL RELAY

Comment suivre la prise en charge de mon colis après commande ?

Vous pouvez suivre votre colis avec votre numéro de colis en cliquant ici. Si vous ne disposez pas du numéro de colis, contactez-nous (Kluma)

Comment connaître le jour et l’heure de livraison ?

Vous êtes contacté pour une prise de rendez-vous à domicile, par trois moyens : e-mail, téléphone et contact avec l’agence de livraison.

J’étais absent(e) lors de la livraison, comment re-planifier la livraison ?

Vous êtes recontacté par l’agence de livraison pour vous proposer un nouveau rendez-vous

Mon colis était abimé, que faire ?

Si l’emballage du colis est défectueux, indiquez au chauffeur que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur (Kluma)

Vous souhaitez retourner une commande, comment faire ?

Vous devez contacter votre expéditeur (Kluma) qui vous indiquera la marche à suivre.

LA LIVRAISON EN POINT RELAIS MONDIAL RELAY

Comment suivre la prise en charge de mon colis après commande ?

Je peux suivre mon colis avec votre numéro de colis en cliquant ici. Si je ne dispose pas du numéro de colis, je dois contacter l’expéditeur (Kluma).

Comment savoir si mon colis est disponible au Point Relais®

Un email ou un sms me sera envoyé par Mondial Relay. Je peux toujours suivre mon colis en cliquant ici

Comment retirer mon colis ?

Après avoir présenté une pièce d’identité au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Vous en validez la réception par une signature électronique

J'ai choisi le paiement à la livraison, comment cela se passe-t-il ?

Le règlement peut s’effectuer uniquement en espèce ou par chèque directement au Point Relais®. Les bons d’achat ne peuvent pas être utilisés pour le règlement à la livraison (voir indication au dos des chèques cadeaux).

Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?

Oui, elle doit se présenter avec une pièce d’identité et celle du destinataire du colis.

Mon colis est abimé, que faire ?

Si l’emballage du colis est défectueux, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur. Nous vous invitons à contacter l’expéditeur (enseigne de la vente à distance, e-commerce ou particulier). Les réclamations effectuées après la livraison ne pourront être prises en compte.

Mon Point Relais® est fermé, où mon colis va être livré ?

En cas d’indisponibilité d’un Point Relais®, votre colis sera livré dans un autre Point Relais® à proximité. Vous en serez averti par SMS ou Email

Pendant combien de temps mon colis sera stocké par le Point Relais® ?

Le commerçant tient votre colis à votre disposition pendant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur (enseigne de la vente à distance, e-commerce ou particulier)

Je souhaite retourner une commande, comment faire ?

Vous devez contacter votre expéditeur (enseigne de la vente à distance, e-commerce ou particulier) qui vous indiquera la marche à suivre

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SO Colissimo - MON DOMICILE

Livraison so colissimo a mon domicile

MON DOMICILE

Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Rapidité

Les délais indicatifs de livraison à votre domicile sont de 48h. (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).

Suivi

Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel:

– 24 h avant l’arrivée de votre colis.

– Si vous n’êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste.

De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis   ici en saisissant son numéro.

SO Colissimo - MON RENDEZ-VOUS

Les quatre étapes facile et rapide pour recevoir son colis par so colissimo a domicile

MON RENDEZ-VOUS

Dès que votre colis sera disponible pour être livré, vous serez averti par courriel et sms. Vous pourrez ainsi sélectionner, du lundi au vendredi, le créneau horaire qui vous convient le mieux pour votre livraison : de 17h00 à 18h30, de 18h30 à 20h00 ou de 20h00 à 21h30. Vous aurez également la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai votre colis sera retourné à l’expéditeur. Service proposé exclusivement sur Paris intra-muros.

Rapidité

Les délais indicatifs de livraison à domicile et sur rendez-vous sont de 48h. (2 jours ouvrables pour les envois sur Paris uniquement).

Suivi

Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par sms :

– Dès que votre colis sera prêt à être livré sur rendez-vous

– Si vous êtes absent lors du 1er rendez-vous fixé.

– Si un évènement ne permet pas la livraison sur rendez-vous.

De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis   ici en saisissant son numéro.

SO Colissimo - ESPACE CITYSSIMO

Livraison so colissimo cityssimo en quatre étapes

MON ESPACE CITYSSIMO

Les espaces Cityssimo sont des sites de retrait automatiques des colis accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf espaces Cityssimo soumis aux horaires des galeries marchandes). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel et SMS. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Rapidité

Les délais indicatifs de livraison dans un espace cityssimo de votre choix sont de 48h. (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).

Suivi

Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis, par courriel et par sms :

– Dès que votre colis est disponible dans l’espace Cityssimo

– Si vous n’êtes pas venu retirer votre colis dans les 3 jours.

– En cas d’événement ne permettant pas la livraison dans un espace Cityssimo.

De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant son numéro.

Notre réseau d’espaces Cityssimo

31 espaces cityssimo vous permettent aujourd’hui de retirer vos colis 24h/24 et 7j/7 (sauf espaces Cityssimo soumis aux horaires d’ouvertures des galeries marchandes). Les espaces Cityssimo sont présents sur :

– Paris et Île de France

– Lyon

– Lille

– Aix en Provence

– Nantes

SO Colissimo - MON BUREAU DE POSTE

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MON BUREAU DE POSTE

Désormais avec So Colissimo, vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Rapidité

Les délais indicatifs de livraison dans le bureau de poste de votre choix sont de 48h. (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).

Suivi

Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par sms :

– Dés que votre colis est mis à disposition dans votre bureau de poste choisi.

– Si vous n’êtes pas venu retirer votre colis dans les 5 jours.

De plus, à tout moment vous pouvez suivre votre colis   ici en saisissant son numéro.

Notre réseau de bureaux de poste

Un réseau de 10.000 bureaux de poste associés participant à l’offre So Colissimo en France métropolitaine, Monaco et en Corse vous est proposé.

Depuis début 2009, La Poste réorganise les bureaux de poste afin d’optimiser votre accueil et d’améliorer ainsi le service rendu. Nous nous engageons ainsi à:

– Réduire votre attente en bureau de poste, avec le retrait rapide de vos colis

– Vous proposer des horaires étendus

SO Colissimo - MON COMMERCANT

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MON COMMERCANT

Avec So Colissimo, vous pouvez choisir parmi l’un des nombreux commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par un courriel qui vous permettra de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Rapidité

Les délais indicatifs de livraison chez un commerçant choisi sont de 48h. (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse).

Suivi

Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par sms :

– Dès que votre colis est disponible chez votre commerçant.

– Si vous n’êtes pas venu retirer votre colis dans les 5 jours.

De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis   ici en saisissant son numéro.

Notre réseau de commerçants partenaires

Notre réseau s’appuie sur un nombre conséquent de commerçants de proximité aux horaires élargis et habitués à offrir de multiples services aux particuliers.